Wells Fargo hân hoan thí điểm video banking

video bankingWells Fargo cho biết rằng một chương trình thử nghiệm cho phép khách hàng nói chuyện với nhân viên ngân hàng mặt đối mặt thực sự thoải mái từ nhà riêng của họ thông qua kết nối video đã chứng tỏ đây là một bước tiến lớn.

Wells bắt đầu thí điểm Video Call vào tháng 5 cho những khách hàng hiện tại và tiềm năng của dòng vốn sở hữu nhà tín dụng. Để nói chuyện cá nhân với ngân hàng thông qua video, người dùng chỉ cần bấm vào nút trực tuyến trong khoảng thời gian từ 9:00 sáng – 9:00 tối.

Vì ngân hàng đang chuyển đổi sang sử dụng kỹ thuật số rất nhiều, nhiều công ty đóng cửa các chi nhánh đắt tiền chuyển sang dịch vụ di động, dịch vụ video đang được xem như là một cách hiệu quả để duy trì các liên lạc của con người.

Trong tháng 7, Standard Chartered vạch ra kế hoạch để tung ra dịch vụ video banking của mình tới hơn 5 triệu người sử dụng trên khắp Châu Á, Châu Phi và Trung Đông, trong khi khách hàng của ngân hàng Lloyds của Anh quốc và Halifax hiện nay có thể nói chuyện với một cố vấn thế chấp thông qua một đường link video nối với laptop, máy tính để bàn hoặc máy tính bảng của người tiêu dùng từ nhà của mình một cách thoải mái.

Wells trích dẫn ví dụ của John Howse 90 tuổi, một thám thử tư đã nghỉ hưu người đã tham gia thử nghiệm Video Call. Howse xây dựng được một mối quan hệ với nhân viên ngân hàng Ruby thông qua điện thoại trước khi nói chuyện mặt đối mặt với cô từ máy tính để bàn của mình.

Ruby nói: Nhân viên ngân hàng giao dịch qua điện thoại với khách hàng suốt ngày. Nhưng Video Call nâng các cuộc trò chuyện của chúng tôi lên một cấp độ khác. Khách hàng nhìn thấy gương mặt của các thành viên trong nhóm ở phía bên kia và điều đó tốt hơn nhiều.

Với dịch vụ được cung cấp phổ biến,  đơn vị cho khách hàng vay tiêu dùng tại Wells dự kiến sẽ tiếp tục cung cấp Video Call cho các khách hàng mua nhà vào năm 2017, và đang xem xét đưa dịch vụ này đến các lĩnh vực khác.

Jim Smith, người đứng đầu các kênh virtual của Wells Fargo nói: Đây là một ví dụ tuyệt vời của việc mang tới cho khách hàng một giải pháp kỹ thuật số với sự mạnh mẽ và tiếp xúc cá nhân giữa khách hàng và nhân viên ngân hàng. Video Call mang tới cho các khách hàng một sự lựa chọn khác trong việc tiếp cận các giao dịch ngân hàng đối với chúng tôi, và điều này cũng mang lại cho chúng ta một cơ hội để nhân tính hóa công nghệ kỹ thuật số.

Nguồn: finextra

Tin khác