Hầu hết những người sử dụng các ứng dụng thanh toán di động muốn sử dụng sinh trắc học hơn là mật khẩu để đăng nhập tài khoản của họ, theo một khảo sát của hãng viễn thông Oz Telstra cho thấy có 25% những người được hỏi sẽ chia sẻ AND của họ với ngân hàng nếu điều này có thể tăng độ bảo mật và dễ dàng truy cập. Telsta đã hỏi 4 ngàn người sử dụng thuộc thế hệ X và Y tại Úc, Singpore, Malaysia, Indonexia, Hồng Koong, Mỹ và Anh đều nói rằng kỳ vọng xung quanh việc các tổ chức tài chính quản lý thông tin khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến đang trải qua tiến trình thay đổi.
Có khoảng 2/3 những câu hỏi xoay quanh việc sử dụng sinh trắc học như giọng nói, vân tay, mống mắt và nhận dạng khuôn mặt sẽ có khả năng bảo mật hơn mật khẩu và tên đăng nhập có thể giúp giảm nguy cơ gian lận.
“ Thực tế, ¼ người sử dụng sẽ cân nhắc việc chia sẻ AND với các tổ chức tài chính của họ, nếu điều này có thể giúp cho việc xác thực trở nên dễ dàng và những thông tin cá nhân cũng như tài chính của họ được an toàn hơn,” Rocky Scopelliti, điều hành ngành công nghiệp toàn cầu cho các ngân hàng, tài chính và bảo hiểm của Telstra cho biết.
Hơn một nửa số người tham gia cuộc khảo sát cho biết: việc đảm bảo tiền của mình và thông tin cá nhận hiện nay là yếu tố quan trọng nhất để xem xét khi họ lựa chọn một tổ chức tài chính., Tuy nhiên, cuộc khảo sát cho theeys các ngân hàng có thể làm tốt hơn, với 1/3 số người “rất hài lòng” với các phương pháp xác thực mà các tổ chức tài chính của họ lựa chọn. 1/3 khách thậm chí còn nói rằng họ sẵn sàng trả thêm 11 Bảng/năm cho biện pháp an ninh di động tinh vi hơn.
Ở Anh, khách hàng của Nationwide và NatWest là khách hàng hài lòng nhất với các phương pháp nhận dạng và xác thực được cung cấp bởi ngân hàng chúng là những biện pháp được lựa chọn đầu tiên để giới thiệu với người sử dụng. Tại Mỹ, khách hàng USAA là hài lòng nhất.
“Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy người tiêu dùng đang sử dụng các ứng dụng ngân hàng di động với các phương pháp bảo mật tiên tiến, vì vậy họ đang hy vọng nhiều hơn bao giờ hết từ các nhà cung cấp dịch vụ tài chính của họ về an ninh, sự đổi mới và chức năng,” Scopelliti cho biết thêm.
